Satisfaction client et amélioration continue au quotidien

Engagé depuis sa création en 2015 dans une démarche d’amélioration continue, OuestPro’3C mesure, pour chaque action de formation, la satisfaction des stagiaires. Les indicateurs ont évolué et s’adaptent aussi aux contraintes des clients.

Certains nous imposent leur grille d’évaluation : c’est le cas du programme Dinamic +, dans lequel OuestPro’3C est référencé depuis 2016, avec une grille avec 5 étoiles.

Pour les clients directs, nous utilisons notre propre questionnaire, créé sous Office Forms. Nous avons opté pour une cotation avec seulement 4 étoiles pour obliger les participants à se positionner et éviter la position intermédiaire, neutre, toujours difficile à évaluer.

Depuis 2023, nous avons complété notre tableau de bord avec un indicateur sur le taux de stagiaires satisfaits ou très satisfaits. C’est une autre façon de mesurer la satisfaction globale, plus lisible et compréhensible par nos clients. C’est celui que vous pouvez trouver ci-dessous :

Vous le savez : OuestPro’3C, ce n’est pas uniquement un organisme de formation !

Depuis 2021, nous avons donc intégré dans nos processus l’envoi d’un questionnaire pour chaque mission de conseil ou d’accompagnement RH. Cela nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients sur les missions de conseil et sur les accompagnements RH et/ou en coaching. Au-delà de la mesure, les retours de nos clients permettent surtout d’identifier et de mettre en place des actions d’amélioration. L’évolution de notre indicateur le montre 😊

Merci encore pour tous vos retours constructifs !

Si vous vous interrogez sur la mesure de la satisfaction de vos clients, internes et externes, nous pouvons sûrement vous aider. Alors, contactez-nous et nous vous accompagnerons avec plaisir pour définir les indicateurs nécessaires et suffisants pour votre activité !